上海打造百个升级版社区志愿服务中心-上海招商引资

上海打造百个升级版社区志愿服务中心

所属地区：上海发布日期：2025年09月01日

上海正全面推进社区志愿服务中心功能升级工作，通过优化服务体系、完善评估标准等举措，提升基层民生服务水平，为城市发展营造良好社区环境，助力招商引资大局。
一、项目背景与目标定位
该项目由上海相关部门牵头推进，被纳入市政府实事项目，旨在通过两到三年时间，构建以社区志愿服务中心为核心的全市社区志愿服务网络体系。项目聚焦民生服务需求，通过系统性升级改造，提升社区志愿服务中心的服务能力和覆盖面，打造贴近居民生活的综合性服务平台。
二、评估标准体系构建
上海相关部门推出社区志愿服务中心功能优化评估标准，涵盖要素升级、结构优化、制度创新和加分项目四大类内容。评估体系注重服务实效，将居民需求调研作为重要指标，要求服务中心建立常态化需求收集机制，确保服务供给与群众需求精准匹配。
三、要素升级具体措施
在要素升级方面，重点加强服务中心硬件设施建设和服务队伍培育。通过改善服务场地条件，配备必要的服务设备，提升服务环境质量。同时，加强志愿者招募和培训工作，建立专业化志愿服务队伍，提高服务专业化水平。
四、结构优化实施路径
结构优化聚焦服务网络构建和资源整合。推动社区志愿服务中心与周边各类服务机构建立合作关系，形成服务合力。优化服务流程，简化服务环节，提高服务效率，让居民能够更便捷地获取所需服务。
五、制度创新保障机制
制度创新方面，建立健全志愿服务管理机制，包括志愿者注册登记、服务记录、激励保障等制度。完善服务质量监督评估机制，定期对服务中心工作进行考核评估，确保服务质量持续提升。
六、需求调研工作要求
评估标准明确要求服务中心每年开展不少于两次志愿服务供需情况调研，通过问卷调查、座谈访谈等多种方式，全面了解居民服务需求。调研结果将作为服务项目设置和调整的重要依据，促进志愿服务精准化发展。
七、服务项目拓展方向
根据居民需求调研结果，服务中心将重点拓展生活照料、文体活动、健康服务、法律援助等民生服务项目。针对老年人、青少年、残疾人等特殊群体，开发个性化服务项目，满足不同群体的服务需求。
八、市区联动推进机制
项目实施采取市区联动模式，由市级部门统筹规划，各区县负责具体落实。区县政府结合区域实际情况，制定具体实施方案，整合辖区资源，推动服务中心升级工作有序开展。
九、资源整合工作举措
加强与民政、文广等部门的协作，整合各类公共服务资源向社区志愿服务中心倾斜。鼓励社会力量参与服务中心建设和运营，形成政府主导、社会参与、多元共治的服务格局。
十、信息化建设应用
推进社区志愿服务信息化建设，建立线上服务平台，实现服务需求发布、志愿者匹配、服务记录等功能线上化。通过信息化手段提高服务效率，方便居民获取服务信息。
十一、志愿者队伍建设
建立志愿者招募、培训、管理一体化工作机制，加强志愿者专业技能培训和职业道德教育。完善志愿者激励机制，对表现突出的志愿者给予表彰奖励，提升志愿者服务积极性。
十二、服务质量监督管理
建立服务质量监督投诉机制，畅通居民意见反馈渠道。定期开展服务质量评估，对服务中心服务项目、服务态度、服务效率等进行评价，及时发现和解决问题。
十三、典型经验推广
在项目实施过程中，及时总结推广优秀服务中心的成功经验和创新做法。通过现场观摩、经验交流等方式，发挥典型示范引领作用，带动全市社区志愿服务中心整体服务水平提升。
十四、民生服务成效提升
通过服务中心功能升级，进一步畅通民生诉求表达渠道，提高服务供给精准度。居民在家门口就能享受到多样化、高品质的志愿服务，生活便利度和幸福感得到有效提升。
十五、社区治理能力增强
社区志愿服务中心作为基层治理的重要平台，通过功能升级，进一步凝聚社区力量，激发居民参与社区建设的积极性。志愿服务与社区治理深度融合，有效提升社区治理精细化水平。
十六、城市文明建设促进
志愿服务是城市文明的重要体现，社区志愿服务中心的升级发展，将带动更多居民参与志愿服务活动，形成良好社会风尚。通过志愿服务传递社会正能量，提升城市文明程度，为上海建设文明城市贡献力量。

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