上海金桥创新企业服务模式打造"不打烊"营商平台-上海产业园区

上海金桥创新企业服务模式打造"不打烊"营商平台

所属地区：上海发布日期：2025年08月22日

为持续优化区域营商环境，上海金桥经济技术开发区近日推出"服务金港"企业服务中心，通过线上线下双轨并行机制，实现招商引资全周期服务与政企沟通零距离。该平台整合政策咨询、人才服务等四大功能窗口，建立领导干部轮值制度，并配套数字化诉求响应系统，形成"问题收集-督办落实-反馈评价"闭环管理体系。
一、政企直通机制破解服务碎片化难题
2024年初启动的专项调研显示，金桥开发区内企业除常规行政审批需求外，近六成机构反映存在跨部门协调困难。某欧洲工程机械制造商在办理外籍人才永久居留时，曾辗转多个部门耗时两周。新设立的人才服务窗口通过前置对接出入境管理部门，将同类业务办理时限压缩至三个工作日。这种"首问负责+部门协同"模式，现已覆盖园区全部重点企业。
二、领导干部轮值强化服务能级
"服务金港"实行分级接待制度，每周安排处级干部驻守窗口，月末固定开展管委会领导接待日。在试运行阶段，累计受理企业诉求百余件，涉及跨境税务筹划、产业用地 renewal等复杂事项。经济主管部门负责人现场协调案例中，八成事项能在48小时内明确解决路径，较常规流程效率提升60%。
三、数字化平台延伸服务时空边界
配套开发的线上服务系统具备智能分转功能，可自动识别问题类型并推送至对应责任单位。系统后台设置两级响应机制：简单咨询须4小时内答复，复杂问题启动多部门联办流程。数据显示，非工作时间提交的电子工单占比达35%，真正实现"7×24小时"服务不间断。
四、闭环管理提升营商服务质效
该平台独创"五维"考评体系，将企业满意度与部门绩效考核直接挂钩。重点跟踪涉外企业服务需求，已形成外籍人才安居、跨境资金流动等12项标准化服务清单。开发区管委会表示，后续将引入第三方评估机构，持续优化服务流程，力争年内实现企业诉求办结率与满意率双95%目标。
作为上海自贸试验区重要载体，金桥开发区此次服务创新，实质是构建"需求导向型"治理模式的积极探索。通过制度性安排确保企业诉求"落地有声"，为区域高质量发展注入新动能。后续还将拓展国际商事调解等增值服务，助力打造具有全球竞争力的营商环境标杆。

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