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关于印发《静安分局“12345”市民服务热线公安专线工作绩效评估办法（试行）》的通知

政策

发布部门：区政府发布时间：2021年07月05日有效性：政策是否有效未知，请慎用

分局各部门：
现将分局制定的《静安分局“12345”市民服务热线公安专线工作绩效评估办法》印发给你们，请结合工作实际，认真遵照执行。工作中如遇问题，请及时与指挥处（热线办）联系。
特此通知。

上海市公安局静安分局

2021年6月11日

静安公安分局“12345”市民服务热线
公安专线工作绩效评估办法
（试行）

为进一步加强“12345”市民服务热线公安专线（以下简称“热线”）工作，提升社会治理水平和为民服务效能，促进政风行风建设，更好地服务广大市民、企业，结合分局工作实际，制定本办法。
一、评估工作原则
实事求是，客观公正，分级分类，定性与定量相结合。
二、评估主体
分局指挥处（“市民服务热线管理办公室”）实施评估。
三、评估对象
评估对象为承办“热线”转办市民来电事项的相关分局各部门。
四、评估周期
评估周期为2021年1月1日至当年12月31日。
五、评估范围
评估范围为“热线”转办的全部事项。
六、评估内容
主要评估“热线”转办市民来电事项的先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。
七、评估等次评定
根据“评估对象分类”，分局各部门按照评估分值，确定优秀、良好、合格、不合格等次。
八、评估结果运用
根据考评等次折算评估分后纳入分局绩效考评。
九、附则
由“分局热线办”负责解释。
本办法自2021年6月1日起试行。

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