【徐汇区招商】上海推进文明窗口建设打造服务品牌赋能进口博览会-徐汇区产业园区

【徐汇区招商】上海推进文明窗口建设打造服务品牌赋能进口博览会

所属地区：上海-徐汇区发布日期：2025年07月17日

2024年，上海市为迎接中国国际进口博览会，以“点亮文明窗口、打造服务品牌”为核心抓手，全面启动窗口服务提升行动，通过优化服务流程、规范服务标准、美化服务环境，助力城市服务能级提升，为招商引资和国际交流合作营造优质环境。首场展示活动在徐汇区举行，拉开全市窗口行业服务提质增效序幕。
一、窗口服务展示活动启动，文明引导营造城市新风貌
2024年初，上海市“迎中国国际进口博览会窗口服务展示日巡礼”首场活动在徐汇区港汇恒隆广场启动。活动现场，来自徐家汇商圈多家商场的服务人员集体佩戴“中国国际进口博览会文明引导员”绶带，以规范的仪容仪表和热情的服务姿态展示窗口行业形象。同步，60名文明引导员走进徐家汇商圈人流密集区域，提供咨询指引、秩序维护等服务，成为“上海购物”场景中一道体现城市文明素养的风景线。作为第五届全国文明单位，徐家汇商城股份有限公司代表全市窗口行业发出服务倡议，号召行业从业者以“点亮文明窗口，打造服务品牌”为目标，践行优质服务承诺。海关、通信、电力、航空港民航、商贸、出租汽车客运、医院、星级宾馆、邮政、加油站等10个重点行业代表现场表态，将从服务规范、流程优化、环境美化三方面发力，打造展现上海国际大都市风采的服务标杆，以主人翁姿态投身进口博览会服务保障工作。
二、全市多领域联动，构建服务提升立体网络
此次窗口服务提升行动覆盖上海市16个区的46个窗口行业，形成“市区联动、行业协同、全民参与”的工作格局。商贸领域聚焦“上海购物”品牌建设，推动商场、商圈优化服务设施，增设多语种服务指引，开展服务人员礼仪与专业技能培训，提升消费体验；交通领域以航空港、铁路枢纽、出租汽车等为重点，强化从业人员外语沟通能力和应急服务水平，优化客流疏导机制，确保展会期间交通出行高效顺畅；医疗行业针对参展人员可能的健康需求，完善涉外医疗服务流程，开通绿色就诊通道，提供多语种医疗咨询；通信、电力等保障行业则提前开展设施巡检与升级，确保展会期间网络通信畅通、电力供应稳定。各行业结合自身特点制定专项提升方案，通过“一行业一特色”服务举措，构建全方位、多层次的服务保障体系。
三、以展会为契机，推动服务品牌长效化建设
上海市将进口博览会作为检验和提升城市服务能力的重要契机，着力推动文明窗口建设从“临时保障”向“长效管理”转变。相关部门明确，窗口服务提升行动不仅聚焦展会期间的服务质量，更注重将优化措施固化为行业标准和管理制度。例如，商贸行业计划将展会期间的服务规范纳入日常考核体系，交通行业探索建立从业人员服务星级评价机制，医疗行业推动涉外服务流程常态化运行。同时，通过“线上+线下”渠道广泛收集市民和参展人员反馈，建立问题整改闭环机制，持续优化服务细节。这种“以展促建、以建提质”的思路，旨在将窗口服务打造成上海城市软实力的重要载体，为长期招商引资和国际交往奠定坚实基础。
四、凝聚社会合力，共筑城市文明服务生态
窗口服务提升离不开社会各界的共同参与。活动中，千余名市民通过线上互动游戏、线下体验等方式了解窗口行业服务举措，提出改进建议，形成“行业主导、市民参与、共建共享”的良好氛围。志愿者团队作为服务力量的重要补充，将在展会期间深入商圈、交通枢纽、展馆周边等区域，提供信息咨询、语言翻译、应急协助等志愿服务，展现上海市民的热情与友善。此外，相关部门还通过媒体宣传、公益广告等形式，普及文明服务理念，引导全社会共同关注和支持窗口行业建设，让“文明服务”成为上海城市文明的鲜明标识。
作为中国对外开放的重要窗口，上海始终以高标准服务保障重大国际活动，此次窗口服务提升行动既是对进口博览会的积极响应，更是城市治理能力现代化的生动实践。通过点亮一个个文明窗口，打造一批批服务品牌，上海正以更优的环境、更实的举措、更暖的服务，迎接八方宾客，为进口博览会的成功举办和城市高质量发展注入强劲动力。

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