【2022年上海招商】上海移动网格化转型：用 “小网格” 激活城市数字化 “大长尾”-上海产业园区

【2022年上海招商】上海移动网格化转型：用 “小网格” 激活城市数字化 “大长尾”

数字化

所属地区：上海发布日期：2022年02月16日

上海移动网格化转型：用 “小网格” 激活城市数字化 “大长尾”
一、网格架构：打通服务 “最后一公里”
在中国移动集团部署下，上海移动自 2019 年启动网格化转型，构建 “市 — 区 — 网格” 三级服务体系。每个网格由 1 名网格长和 10 余名网格员组成，覆盖约 50 个居村委或 1000 家小微企业，承担市场拓展、政企服务、网络维护等全业务职能。

截至目前，上海移动已建立 80 个网格，近千名网格员覆盖全市 200 余个街道（镇）的 5000 多个居村委，服务 10 余万家小微企业和 300 余万户家庭。这种 “毛细血管式” 布局，有效触达城市数字化转型的 “长尾” 区域，如近郊大型居住区、远郊街镇和小微企业集聚区。
二、响应提速：5 天解决企业网络痛点
网格化转型显著提升服务响应效率。位于临空园区的苏河汇联合办公场地改造后，20 余家小微企业入驻时反映网络卡顿问题。长宁西网格网格员通过社区 “情报网”（物业、居委会联动机制）获悉需求后，立即启动应急响应：

第 1 天：现场勘查网络环境，制定千兆光网升级方案；
第 2-4 天：协调工程队完成线路敷设和设备调试；
第 5 天：首批 6 家企业完成网络接入，网速从百兆提升至千兆。

这种 “需求捕捉 — 方案制定 — 实施交付” 的闭环模式，将传统服务周期从 2 周压缩至 5 天，获企业高度评价。2021 年，上海移动网格团队累计解决企业网络问题超 1.2 万次，客户满意度达 98%。
三、业务拓展：从基础服务到生态构建
网格员不仅是服务者，更是产业生态的组织者。在奉贤区，网格员发现某工业园区内小微企业有数字化改造需求，遂联合阿里云、华为等合作伙伴，推出 “小微企业数字化套餐”，包含云服务器、智能安防、在线办公等服务，套餐价格较市场均价低 30%，已吸引 200 余家企业签约。

在远郊街镇，网格团队与当地政府合作推进 “数字乡村” 建设。在崇明区某村，网格员协助部署智能监控系统，实现河道污染、秸秆焚烧等场景的实时监测；在浦东新区大团镇，推出 “5G + 智慧农业” 解决方案，帮助农户通过手机 APP 监控大棚温湿度，产量提升 20%。
四、未来规划：网格赋能千行百业
上海移动表示，将深化网格的 “产业服务” 功能，重点拓展三大领域：

园区经济：在张江、漕河泾等园区设立 “网格服务站”，提供 “通信 + 算力 + 应用” 一体化解决方案，助力园区企业数字化转型。
社区治理：与居委会合作开发 “网格智治” 平台，集成疫情防控、垃圾分类、养老服务等功能，提升基层治理智能化水平。
新兴市场：针对直播电商、共享经济等新业态，推出定制化通信产品，如低时延直播网络、物联网设备集中管理平台。

通过网格化转型，上海移动正从传统通信服务商向 “城市数字化合伙人” 转型，预计 2023 年网格服务贡献营收占比将超 30%，成为企业增长新引擎。

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