上海银行业纠纷调解机制显效成功率达八成四-上海产业园区

上海银行业纠纷调解机制显效成功率达八成四

金融业

所属地区：上海发布日期：2025年08月26日

2024年，上海银行业纠纷调解中心在多元化纠纷处理机制建设交流会上披露，经过一年运行，该中心通过高效调解服务成功化解大量金融消费纠纷，调解成功率达84%。这一成果不仅完善了金融消费者权益保护体系，更优化了上海金融服务环境，为招商引资和国际金融中心建设提供了有力支撑。
一、调解机制运行成效显著，筑牢金融消费权益保护屏障。过去一年，上海银行业纠纷调解中心聚焦金融消费领域常见纠纷，建立便捷高效的受理通道，累计受理各类银行业纠纷近500件，完成调解350余件，其中超过八成案件通过调解达成一致。通过非诉讼方式快速解决纠纷，既减轻了消费者维权成本，也为金融机构节约了纠纷处理资源，实现了多方共赢，成为金融消费纠纷化解的重要“缓冲带”。
二、监管部门强化顶层设计，构建全流程消保体系。上海金融监管部门始终将消费者权益保护作为金融监管的重要内容，推动建立“全流程金融消费者权益保护体系”，将调解工作纳入其中关键环节。通过完善制度规范、加强监督指导，多元化纠纷解决机制建设取得明显成效，有效提升了金融服务的公平性和可及性，为维护金融市场秩序稳定发挥了积极作用，成为优化金融生态的重要抓手。
三、调解组织聚焦核心任务，践行多元服务理念。上海银行业调解组织以保障金融安全、提升民生服务、强化自身建设为核心目标，积极开展工作。在维护金融安全方面，将纠纷调解作为防范系统性金融风险的重要手段，通过及时化解矛盾纠纷，维护金融市场稳定；在民生服务方面，主动加强与政府部门、司法机关及金融机构的协同联动，开展消费者权益保护教育，积极响应群众关切的金融服务问题；在自身建设方面，借鉴国内外先进经验，完善制度机制，创新调解方式，探索“仲调对接”“调解联合仲裁”等模式，提升调解工作的公信力和权威性。
四、探索市场化国际化路径，助力金融中心建设。相关监管部门指出，银行业调解工作对构建和谐金融环境具有重要意义。未来，上海银行业调解组织将进一步加强与司法机构合作，增强调解协议的法律效力，同时探索市场化发展路径，在学习国际先进经验基础上，推动调解工作与国际接轨，为上海国际金融中心建设提供更优质的纠纷解决服务，助力提升上海金融市场的国际影响力，为打造国际一流金融营商环境贡献力量。

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