上海宝山关于宝山区区域公交线路2021年度运营质量考核情况的通报_区政府部门文件_上海市宝山区人民政府门户网站
政策
发布部门：区交通委
发布时间：2022年06月15日
政策文号：宝交〔2022〕4号
有效性：政策是否有效未知，请慎用
有关单位：按照《宝山区加快发展公共交通政策扶持办法》（宝交〔2019〕5号）和《宝山区域公交线路运营质量考核实施办法》（宝交〔2020〕6号）的要求，由第三方机构对本区64条区域公交线路和1条跨区线路开展运营质量考核。考核包含线路考评和专项考核两个部分，其中线路考评考核基础管理、安全驾驶、安全防疫三项底线指标和服务供应、规范服务、车容车况、站点服务、舆情反应、市民满意度六项市民感受度指标，专项考核线路整体的乘客满意度、公交站点500米服务半径覆盖率指标、安全运营三项内容进行考核。现将考核情况通报如下：一、线路考评情况考核线路共65条。其中65条考核等级为优秀，得分85分以上。具体线路及得分、考核情况详见附表。二、专项考核情况乘客满意度方面，2021年宝山区域公交运营服务质量第三方考核结果为86.02。其中，底线指标得分38.96（标准分40分），得分率97.4%。市民感受度指标得分47.06（标准分60分），得分率78.4%。公交站点500米服务半径覆盖率方面，宝山区现有公交线路146条，跨区公交82条，区域公交64条。宝山公交站点500米服务半径覆盖率达79.7%，高于64%的市域平均水平。在郊区九区中位列第二。安全运营方面，由区公安交警部门提供的宝山区域公交线路年度内交通事故数据显示，2021年全年宝山公交区域线路未发生重大亡人事故。三、主要问题及建议考核中，底线指标中的基础管理方面的考核得分相对较高，得分率100%。另外“安全防疫”和“舆情反映”得分率较高，达到100%。另外检查中发现，车容车况各项指标中，“车厢内座椅、扶手、拉手等服务设施无缺损”和“车厢内的服务提示、引导设施清晰齐备、走字屏显示正常”两方面是查出问题较多的方面。在乘客满意度评价的问卷调查过程中，共获取有效乘客意见172条，乘客需求排在前三位的分别是：加密班次，占67.7%；提前和延长首末班车时间，占16.5%；等候时间长占4.9%。体现出被访乘客对于公交线路在服务供应的充足性及合理性上的需求。望公交运营企业切实加强日常管理，严格落实服务标准，不断提高服务水平。行业管理部门要进一步加强对公交企业和运营线路的日常监管，结合居民信访诉求，加大线网优化调整力度，促进区域公交健康发展。宝山区交通委2022年6月15日
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