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上海浦东关于印发《2017年浦东新区人力资源和社会保障局政风行风建设督查工作要点》的通知
政策
发布部门：信息补充中
发布时间：2024年11月15日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
各处室、局属单位：现将《2017年浦东新区人力资源和社会保障局政风行风建设督查工作要点》印发给你们，请认真贯彻落实。浦东新区人力资源和社会保障局2017年4月17日2017年浦东新区人力资源和社会保障局政风行风建设督查工作要点2017年是实施“十三五”规划的关键之年。新区人社局政风行风建设督查工作将坚持“四个全面”的战略布局，围绕任务目标化、目标项目化、项目责任化、责任实效化的工作要求，秉承“管理科学、员工幸福、群众满意”的工作理念，在局党组的正确领导下，进一步推进局政风行风工作迈上新的台阶。一、坚持不懈抓学习1、加强学习服务大局。深入学习党的十八届五中、六中全会、十九大和习近平总书记系列重要讲话精神，以及上海市第十一次党代会的主要精神。不断转变干部职工工作作风，为积极做好政风行风建设工作提供源源不断的内生动力；紧密结合新形势新任务新变化，不断增强分析和解决问题的能力水平。积极开展多形式、多载体、多内容的专题教育培训，培育多岗位复合型人才。二、内外监督促成效2、畅通上下沟通渠道。进一步加强与市局、区相关职能部门的联系沟通，做好政风行风建设督查工作的上情下达。进一步畅通投诉渠道，完善处理流程。严格按照“有诉必受、有查必果、有果必复”的要求，在规定时间内（原则上五个工作日内）实事求是地向投诉群众反馈结果。3、完善督查检查机制。重点是落实“1+2+3”督查机制。即每月组织一次明查暗访或突击检查，重点是投诉量大、扣分呈现上升、窗口业务量大的单位；每两个月组织一次局属各单位的互查互纠互学，旨在通过检查促进相互监督、相互借鉴；以及每三个月组织一次政风行风监督员例行检查。通过多渠道多维度的不同方式，对各部门（单位）政风行风工作的整体情况作出客观公正的评价。4、理顺督查反馈渠道。充分利用移动互联网传媒工具，不断实现监督载体的转变。加强对“人社局啄木鸟群”、“人社局互查互纠互学群”和“人社局监督员督查工作群”三个微信群的规范管理，明确使用流程。同时要求检查发现问题后第一时间上传，相关责任部门（单位）对照问题即知即改。继续发挥《简报》、《通报》的宣传和警示作用，对于在检查中发现的问题，在做好下情上报的同时，及时反馈到各部门（单位）。5、加强督查整改力度。按照面上问题抓教育、个别问题抓整改、关键环节抓落实的思路，既要即知即改，有效整改，形成闭环；又要透过问题，举一反三，防止回潮。各相关部门（单位）要将问题逐项分解落实到具体责任人，制定整改方案，明确整改要求和时限，确保各类问题得到及时有效处理。通过“啄木鸟行动”不定期进行回访，检查存在问题的单位是否已整改到位并建立长效机制。三、科学管理求创新6、全力推行“提示”制度。对问题突出、整改不力的单位予以“提示”，督促其及时整改。全面掌握各窗口单位的政风行风动态情况，提高其对政风行风工作的重视度，激发创造性，为年度政风行风绩效考核评估做好基础工作。7、全面落实“三全工程”。根据企业市场准入“全网通办”、个人社会事务“全区通办”、政府政务信息“全域共享”的要求，全力推进各窗口单位“全区通办”的建设。加快各窗口单位前台综合受理、后台辅助管理的标准化建设，提升窗口综合服务能力；对受理范围、服务流程、网点配置等进行全方位规范，并按照“程序少、环节简、流转快”的原则优化受理和审核流程。将移动互联网技术充分运用于服务中，实现“线上+线下”相结合的模式。四、品牌文化促深化8、深化品牌树立典型。继续在窗口单位深入开展“争创窗口服务名牌”、“争当窗口服务明星”活动。重点围绕提升品牌服务能级，深化服务品牌内涵、细化品牌评估标准，将品牌文化建设真正渗透到各项日常具体工作中。在新评选出的人社局“窗口服务明星”的基础上，重点做好相关资料的收集，优秀典型的塑造和宣传。进一步激发窗口人员学先进、学典型的热情，在人社局系统树立“徐虎式”的全能型的服务明星典型。9、规范服务理念为先。秉承“服务无二线”的大服务理念，推行《浦东新区人社局处（科）室服务规范（试行）》4个方面16项具体标准。把一线小窗口的规范服务延伸到局系统处（科）室大窗口服务中。以环境整洁为切入点，通过人性化的办公设置、科学化的规范服务、合理化的衔接履职，有条不紊地推进各条线工作，真正做到让人民群众满意。10、彰显人文凝聚力量。进一步关爱一线员工，减轻窗口员工的工作压力。各单位要想方设法挖掘资源，开辟人性化的休息场所，供窗口员工在工作间歇休息放松，因地制宜，开辟“逸劳小屋”。在充分体现单位独特文化的同时，为全体职工营造宽松舒适的工作环境；组织单位职工开展党性修养与作风建设、压力与情绪管理、有效沟通、服务礼仪规范等系列课程教育培训。切实提高窗口工作人员的综合素质，提升各局属单位的服务能级；创新载体，发挥好“减压阀”作用。组织健康丰富的精神文化生活，广泛开展主题教育、社会公益、创建共建、文化体育等活动，给员工提供展示才华、交流情感、锻炼能力的机会。充分发挥工会、团委等群团组织的作用，指导各窗口单位开展心理健康测评，深入普及心理调适技巧，邀请心理专家进行辅导授课等，真正给员工“减压”。
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