【嘉定区招商】嘉定税务智能机器人"税宝"启用助力智慧政务升级-嘉定区产业园区

【嘉定区招商】嘉定税务智能机器人"税宝"启用助力智慧政务升级

机器人税收政策

所属地区：上海-嘉定区发布日期：2025年07月25日

在上海市嘉定区招商引资与数字化转型的背景下，税务服务智能化迈出关键一步。近日，嘉定区南翔镇办税服务厅正式投用全市税务系统首台智能机器人"税宝"，该设备由税务部门与科技企业联合研发，集成政策咨询、业务导办、智能交互等功能，标志着"互联网+税务"行动进入实体化应用阶段，为优化营商环境提供技术支撑。
一、技术创新赋能政务服务新场景
2024年，嘉定区税务部门启动智慧服务厅改造工程，"税宝"作为核心项目投入实际运营。该设备搭载多模态交互系统，支持语音识别和自然语言处理技术，能实时响应涉税咨询。现场可见其通过底盘移动装置引导纳税人至对应办事窗口，同步推送电子资料至用户终端。云端知识库已收录数千条政策法规，覆盖增值税、个税等高频业务领域。
二、双通道服务打破时空限制
除实体导税功能外，"税宝"同步开通线上服务矩阵。纳税人可通过官方政务平台及移动端入口，以文字或语音形式提交咨询，系统依托语义分析技术实现7×24小时响应。数据显示，试运行期间日均处理咨询量超200件，常见问题解决率达76%。税务部门表示，将持续完善知识图谱构建，重点补充组合式税费支持政策等更新内容。
三、智能升级降低办税成本
相较于传统服务模式，智能机器人的应用使简单业务办理时长压缩近40%。嘉定区税务部门相关负责人介绍，通过机器代人处理基础性咨询，窗口人员得以聚焦复杂业务，资源配置效率显著提升。此举契合国家关于深化税收征管改革的意见要求，预计年内将推动办税服务厅整体效能提高30%以上。
四、长效运维机制保障服务质效
为确保系统持续优化，嘉定区已组建专项运维团队，建立"数据采集-分析迭代-效果评估"闭环机制。每季度将根据政策变动和咨询热点更新知识库，计划至2025年初建成覆盖90%常规业务的智能解决方案。目前正探索将设备接入政务大数据平台，未来可实现跨部门业务协同办理。
此次智能税务服务的落地，是上海市推进城市数字化转型的典型案例。随着人工智能技术在政务领域的深度应用，更多便民利企的创新场景将持续涌现，为高质量发展注入新动能。

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