漕河泾开发区：75项事务园区办结破解企业服务"最后一公里"-徐汇区产业园区

漕河泾开发区：75项事务园区办结破解企业服务"最后一公里"

经济开发区

所属地区：上海-徐汇区发布日期：2025年08月08日

作为集聚20余个办公园区、大量企业及数十万员工的创新高地，徐汇漕河泾新兴技术开发区通过启用全新园区服务中心，以"一网通办"改革为抓手，整合政务、企业、社区资源，推出15大类75项服务事项，实现"园区事务、园区办结"，有效破解企业服务"痛点"，为招商引资和产业发展注入新动能。
一、构建"一体化"服务体系，政务流程全面再造。漕河泾园区服务中心聚焦企业和员工高频需求，以"一网通办"为核心，打破部门壁垒，推动政府、园区、社区资源深度融合。通过整合行政审批、公共服务、专业服务等功能，设立多个服务窗口，覆盖企业开办、人才服务、项目审批等15大类场景，将传统"多头跑、多次办"转变为"一窗受理、集成服务"，让企业在园区内即可完成多数政务事项办理。
二、延伸社区服务触角，实现高频事项就近办。徐汇区虹梅街道依托"全市通办"政策，将社区事务受理服务中心部分高频业务延伸至园区服务中心。首批选取企业员工呼声较高的"一证两卡"办理等项目试点推广，方便开发区中部、东部企业员工就近办理相关业务。此前有企业员工需跨区域办理社保卡更换，如今在园区服务中心可当场受理、即时制卡，短时间内即可领取新卡，大幅节省时间成本。
三、深化跨部门协同，破解复杂事项办理难题。徐汇区虹梅街道与区行政服务中心建立数据共享和业务协同机制，通过授权委托、网上预审、专人代办等模式，将商事登记、科技项目申报、人才引进等领域的政务服务延伸至园区。对于无法当场办结的复杂事项，中心提供"一对一"政策咨询和全程代办服务，由工作人员对接区级部门跟踪办理进度，确保企业需求"件件有回音"。
四、引入专业法律服务，化解企业发展纠纷。园区服务中心设立联合调解窗口，整合专业调解员、律师及第三方调解机构资源，重点针对企业常见的劳资关系、经济合同、知识产权等纠纷提供调解服务。通过出具规范法律文书并对接徐汇区法院司法确认机制，实现"调解-确认"闭环，帮助企业高效解决争议。同时，中心还配套提供与产业发展相关的政策咨询、园区配套服务等公共服务项目，全方位支撑企业运营。
五、打造智能沟通平台，政企互动高效便捷。借助微信生态便利性，园区服务中心开发企业专属微信办公平台，构建政府与企业间的开放沟通渠道。平台整合企业服务申请、政策信息推送、内部员工管理等功能模块，支持在线提交材料、进度查询、业务咨询等服务，实现"指尖上"的政务服务，让企业无需到场即可办理部分事项，行政服务效率进一步提升。
六、创新服务理念，以技术机制突破服务瓶颈。园区服务模式创新的核心在于转变传统政务服务思维，通过引入新技术、构建新机制，将"坐等服务"变为"主动服务"。依托数字化手段打通数据壁垒，借助协同机制整合多方资源，让服务更贴近企业实际需求，切实提升营商环境的显示度和企业的获得感。这种从"办公室办公"到"向技术机制要方法"的转变，为园区服务升级提供了可持续的动力支撑。

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