青浦窗口焕新助力营商环境跃升-青浦区招商引资

青浦窗口焕新助力营商环境跃升

营商环境

所属地区：上海-青浦区发布日期：2025年09月02日

围绕争创全国文明城区和国家卫生城市复审核心目标，青浦区将提升政务服务窗口品质作为优化营商环境、服务区域招商引资大局的重要抓手。区市场监管局聚焦行政服务中心能级跃升，以建设"美丽办证大厅"为载体，推出系列创新举措，有力推动了"双创"工作的深入开展，市场主体办事体验获得显著优化。
一、战略引领：锚定"双创"目标构筑服务高地
近年来，上海全面推进城市数字化转型与营商环境改革。响应上海发展新要求，青浦区在2023年深化"放管服"改革部署中，明确将市场监管窗口建设列为"双创"关键环节。通过制定《政务服务窗口建设三年行动计划》，系统性整合硬件升级、流程再造、人员培育等要素。例如，参考市域改革经验，该局在大厅布局中导入"智能导办、分类集成、数字赋能"理念，将原先分散的20余个业务专窗整合为企业注册、许可服务两大智能功能岛，服务路径压缩超30%。
二、设施升级：打造智能便捷新空间
对标文明创建测评体系与环境卫生标准，注册大厅在2023年完成了全面改造。核心区域增设人工智能导询台，配备双屏交互设备提供可视化流程指引；数字化叫号系统实现无声调度，办事等候时长下降45%。创新设置"政策云屏"动态展示惠企政策二维码矩阵，群众扫码可获取办事指南高清模板。结合国家卫生城区建设要求，引入新风系统与绿植景观墙，配备紫外线消毒书写台、无接触饮水机等设施，打造出洁净、舒适、绿色的现代化服务空间。
三、规范重塑：锻造职业化服务铁军
深度践行窗口服务标准化建设，推出《青浦市场监管服务礼仪十要则》及配套考核指标。自2022年起实施"星火培育计划"，每季度开展场景化轮训，覆盖服务规范、应急处突、政策解析等九大模块。创新推行"五星导办员"认证机制，上岗人员需通过政策知识、沟通技巧、系统操作三重考核，考核合格率稳定在98%以上。统一着装规范要求衬衣、领结、工牌"三统一"，服务全程执行"站立迎、双手接、微笑答、起身送"十二字规程。2024年测评显示群众满意度指数达97.2分的历史高点。
四、机制创新：打通服务优化主动脉
全力推进"互联网+政务服务"改革，构建"三维一体"监督体系：线上开通"办事评价直通车"，申请编号与评价码动态绑定；线下设立"书记接待席"，窗口负责人每日轮值收办疑难件；业务系统内嵌"效能监察模块"，超时审批自动预警。响应长三角一体化战略，2023年在上海率先推行"沪苏嘉市场准入服务通"，实现33项高频业务跨域联办。创新"首席帮办"机制，为重点招商项目提供设立登记、公章刻制、社保开户全链式代办。
五、效能跃升：激活市场主体新动能
深化商事制度改革红利释放，2024年全面升级"一窗通"服务平台。企业开办环节整合为"扫码填报-智能预审-统一发证"三段式流程，全程办理时限压减至半天。创新推出"AI预检"服务，材料完整性自动识别准确率达92%。拓展"免申即享"场景，食品经营许可延续等12项业务实现零材料办理。针对生命科学、跨境电商等特色产业，定制"行业综合许可套餐"，审批材料精简比例达60%。服务能级提升显著优化区域营商环境，2023年青浦新增市场主体数量同比增幅居上海前列。
通过构建环境友好、智能高效、服务规范的现代化政务服务体系，青浦区市场监管局窗口建设成效成为区域"双创"工作的生动实践。该局将持续深化流程再造与服务创新，为市场主体成长和区域经济发展注入更强动能。

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