黄浦"一网通办"打造政务服务网购式体验-黄浦区产业园区

黄浦"一网通办"打造政务服务网购式体验

营商环境

所属地区：上海-黄浦区发布日期：2025年08月29日

作为上海优化营商环境的标杆区域，黄浦区通过"一网通办"改革实现政务服务数字化转型，在招商引资和企业服务领域取得显著成效。该区创新推出主题式服务、智能终端覆盖社区等举措，使企业群众办事享受网购般便捷体验，构建起线上线下深度融合的智慧政务新生态。
一、主题式服务破解跨部门办事难题
针对企业全生命周期服务需求，黄浦区梳理出14个重点领域187个细分行业，将分散在多个部门的审批事项整合为"一件事"主题套餐。以餐饮企业为例，申请人可同步办理营业执照、食品经营许可、消防备案等关联事项，办理时限压缩近70%。通过智能导办系统，系统自动识别企业类型并推送个性化办事清单，实现"一次申报、并联审批"。
二、智能终端实现社区服务零距离
全区177个居委会部署的政务服务自助终端，整合社保查询、证明打印等167项高频服务。老年群体通过刷身份证即可办理敬老卡申领、老年教育报名等业务，操作界面配备语音引导和视频教程。运维团队实行全年无休保障，确保设备在线率保持在99%以上。
三、电子证照库支撑审批加速度
建立全市领先的电子证照共享体系，归集市场主体登记、工程建设等28类电子证照。施工许可审批采用电子签章技术，办理时限从15个工作日压缩至3日。市场监管人员通过移动终端可实时调取企业电子档案，实现"扫码查证"式监管。
四、专业化团队保障服务品质
组建涵盖英语服务、政策解读等领域的复合型帮办队伍，采用"师带徒"机制培养200余名全能型服务专员。设立线上客服中心，提供7×24小时智能应答服务，复杂问题30分钟内转接人工响应。针对外资企业设立双语服务通道，累计协助百余家企业完成跨境投资备案。
五、创新案例彰显改革成效
全国首张"共享餐厅"食品经营许可证在黄浦发出，通过标准化流程将新业态审批时限缩短60%。老字号企业出口备案实现"一窗通办"，杏花楼集团月饼出口澳大利亚的备案仅用3个工作日。马德里商标国际注册窗口服务辐射长三角，累计受理申请量占全市总量35%。
当前，黄浦区正推进"一网通办"体验区建设，规划设置企业开办、政策咨询等四大功能板块。通过持续优化业务流程和数据共享机制，力争实现100%政务服务事项"零跑动"办理，为打造国际一流营商环境提供示范样本。

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